1. Zonas y tarifas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio español. Las tarifas, con IVA incluido, son las siguientes:
| Destino | Tarifa | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Recogida en tienda | Gratuito | Siempre |
| Zaragoza capital | 15 € | A partir de 300 € |
| Provincia de Zaragoza | 25 € | A partir de 500 € |
| Península | 45 € | — |
| Islas Baleares | 65 € | — |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Consultar | — |
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se presupuestan de forma individual. Los impuestos y aranceles de importación propios de dichos territorios corren a cargo del comprador.
2. Recogida en tienda
Puede recoger su pedido sin coste en nuestro establecimiento:
Colchonería Martínez
Avda. de Madrid, 174 — 50017 Zaragoza
Teléfono: 976 316 046
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30. Sábados, de 10:00 a 13:30. Domingos cerrado.
Le avisaremos por teléfono o correo electrónico cuando el pedido esté disponible.
3. Plazos de entrega
El plazo habitual es de 3 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, en función de la disponibilidad del producto y del fabricante.
Los artículos fabricados a medida o bajo pedido pueden requerir plazos superiores, que se comunicarán al cliente antes de formalizar la compra.
Los plazos son orientativos y no incluyen fines de semana ni festivos.
4. Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Es necesario que haya una persona disponible para recibir la mercancía.
El cliente debe revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si se aprecian daños, debe hacerse constar en el albarán del transportista y comunicarlo en un plazo de 24 horas a info@colchoneriamartinez.es.
Por las dimensiones de este tipo de productos, recomendamos comprobar previamente las medidas de accesos, escaleras y ascensores.
5. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificación.
Procedimiento:
- Comunique su decisión a info@colchoneriamartinez.es o llamando al 976 316 046, indicando el número de pedido.
- Le confirmaremos la dirección y el procedimiento de devolución.
- Devuelva el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.
El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original completo, incluyendo etiquetas y precintos.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Dadas las dimensiones y peso de los equipos de descanso, estos costes pueden ser significativos; le informaremos de una estimación antes de tramitar la devolución.
6. Excepciones al desistimiento
No se admite la devolución de:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas, protectores y toppers).
- Productos que presenten signos de uso, manchas, humedad o deterioro.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.
Se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío ordinarios, descontando los gastos de devolución cuando corresponda.
8. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, contacte con nosotros aportando el número de pedido y fotografías del defecto. Gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal de tres años, sin coste para el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:
Teléfono: 976 316 046
Correo electrónico: info@colchoneriamartinez.es
Última actualización: 5 de agosto de 2026